湯大勇在大會(huì)上發(fā)表獲獎(jiǎng)感言
收獲這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，站在這個(gè)講臺(tái)上，我不知怎么形容我現(xiàn)在的心情，確切地講是非常感慨。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和肯定，再是感謝全體同事對(duì)我的支持和幫助，衷心的感謝！
我在公司所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，就是江濱路的深發(fā)商住樓和總公司所在地聚鑫苑小區(qū)，是公司目前最不起眼，也是最老、又是開放式管理的兩個(gè)小區(qū)，但這兩個(gè)小區(qū)作為公司的起家項(xiàng)目以及發(fā)源地，一直伴隨公司的發(fā)展，見證著公司的騰飛與升級(jí)。
這兩個(gè)小區(qū)所住人群基本是拆遷戶，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，部份業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不太理解，收費(fèi)率一直較低，而且由于交付使用年代久遠(yuǎn)，各種設(shè)施設(shè)備老化，又是全開放式小區(qū)，管理難度可想而知。
2007年我剛接手這個(gè)項(xiàng)目的前一年，管理處收費(fèi)率僅為50%，經(jīng)過我們五年多的用心付出，小區(qū)出現(xiàn)了可喜的變化，管理費(fèi)收費(fèi)率逐年上升，于2012年達(dá)到了90%，用行動(dòng)證明了“有付出就有回報(bào)”這句話?？吹竭@樣的成績(jī)，我內(nèi)心不平靜極了，雖然多年來也被評(píng)過優(yōu)秀經(jīng)理，但今天能站在這臺(tái)上和大家分享我的喜悅和成果，是因?yàn)楣菊嬲媲星械伢w會(huì)到了我的努力和付出，肯定了我的成績(jī)。我的不平靜不是因?yàn)轵湴痢⒏鼪]有沾沾自喜，是因?yàn)楣究吹搅宋业呐Γo了我動(dòng)力。突破紀(jì)錄的過程是艱辛的，在這里我不想去說，但我想這個(gè)結(jié)果是我應(yīng)該要做到的，我也做到了，而且我還想做得更好。
說心里話，接管這兩個(gè)項(xiàng)目以后，看到項(xiàng)目這么破、這么爛，我也退卻過，我擔(dān)心自己付出再多努力也是白搭，再努力也很難做出成績(jī)，那么我的辛苦將不被公司認(rèn)可，因此，很多次，我也要求公司給我換個(gè)管理處，我也參加過其他項(xiàng)目的崗位競(jìng)聘。業(yè)績(jī)和口碑，我想我總要做出一樣來，所以，很多時(shí)候，我一直在糾結(jié)，想換個(gè)好項(xiàng)目，換個(gè)新項(xiàng)目…….但是今天，在這里，不但我自己，我還要告訴大家，項(xiàng)目不在于好壞，也不在于新舊，只要用心盡心去做，你就能做好它，一樣能為公司贏得利益和口碑。
這一年，對(duì)于我們，是考驗(yàn)的一年，不論白天黑夜、寒冬暑熱，還是節(jié)假日，我們都堅(jiān)守在管理處。面對(duì)各種業(yè)主的諸多問題，不論跑多遠(yuǎn)的路，不論多繁雜的事，不論多難纏的業(yè)主，我們管理處的人員，均以十分的耐心去為他們服務(wù)。不論多難聽的話，多難處理的事，我們都會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)給予解決或答復(fù)。
這一年，對(duì)于我們，是辛苦的一年。往年的繳費(fèi)習(xí)慣，讓很多業(yè)主對(duì)繳費(fèi)的觀念變得很薄弱。主動(dòng)繳費(fèi)率幾乎為零。由于每個(gè)業(yè)主入住的性質(zhì)不同，很多屬于入住后就空置的，或外地做生意或出租，對(duì)于這樣的住戶我們就加大收費(fèi)的頻率，最多時(shí)同一個(gè)業(yè)主，我們會(huì)跑十多趟，守候到收到費(fèi)為止，執(zhí)著到讓業(yè)主感動(dòng)為止。我們以這種方式，跑遍了整個(gè)小區(qū)的每一戶人家。對(duì)于部分長(zhǎng)期未繳費(fèi)的業(yè)主，我們一次又一次的上門做工作，了解不繳費(fèi)的原因，讓他們理解我們的工作，體諒工作的難處。對(duì)于因管理處工作失誤而造成不繳費(fèi)的，我們給予合理、合適的打折處理。當(dāng)然，也有釘子戶，無法溝通的，經(jīng)過多次努力依舊不繳費(fèi)的，我們及時(shí)地上報(bào)總公司，請(qǐng)求法律支援，通過發(fā)律師函的方式，也收取了近萬元管理費(fèi)。因?yàn)槎鄶?shù)業(yè)主是講理的，而且也是怕麻煩的，只要認(rèn)真執(zhí)著的去做，就會(huì)達(dá)到目標(biāo)，超越目標(biāo)。
這一年，對(duì)于我們，是提升的一年，提升的不僅僅是服務(wù)費(fèi)的收取率，最重要的，是我們服務(wù)水平的提升，因?yàn)樗幸磺械囊磺?，都建立在服?wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，只有服務(wù)好了，上門收費(fèi)才有底氣，才有催繳的籌碼。力求微笑服務(wù)，讓業(yè)主感受服務(wù)的真諦，讓他們把物業(yè)當(dāng)作自家人，讓他們心甘情愿地、主動(dòng)及時(shí)地繳納服務(wù)費(fèi)。才是我們服務(wù)的終極目標(biāo)。
或許我所接管的項(xiàng)目，在大家眼里是些小得不能再小的項(xiàng)目，但是項(xiàng)目再小，能做到名利雙收，也是好項(xiàng)目，今天，作為優(yōu)秀代表，我為自己是公司的一員而感到驕傲，趁此機(jī)會(huì)，在這里，要特別感謝和我站在一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友們：他們是深發(fā)的內(nèi)勤周小青、隊(duì)長(zhǎng)瞿定客，聚鑫苑的隊(duì)長(zhǎng)戴德好、內(nèi)勤陳曉霞，還有我們的水電工邱守明，是他們一直堅(jiān)定地和我一起，渡過各種難關(guān)，努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)，一起努力創(chuàng)造奇跡，真的非常感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橛心銈?，才能交出這么漂亮的成績(jī)單。成果是大家的，榮譽(yù)也是大家的。榮譽(yù)是動(dòng)力，也是壓力，希望我們來年會(huì)做得更好。
在這里，再次感謝公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和全體同事們，謝謝大家！！
?。ㄗ髡邽楣揪劢鹪贰⑸畎l(fā)樓管理處主任）
